El negocio tiene como misiòn estar dentro de los primeros puestos en lo referente a la elecciòn del cliente, para ello es indispensable conocer y tener en cuenta cuales son sus intereses principales.
Estos intereses los agrupamos en tres categorìas: tiempo, calidad, y rendimiento/servicio.
El tiempo, se mide en base a los plazos de entrega que siempre deben cumplirse para satisfacer las necesidades de los clientes.
Es importante cumplir con el plazo establecido , tomando la base desde la recepciòn del pedido hasta la entrega efectiva del producto o servicio.
Cumplir con los periodos de entrega genera en el cliente la confianza en la marca, que es indispensable para lograr la fidelizaciòn del mismo.
La calidad, siempre tiene que ser optimizada conforme a lo que el negocio promueve.
La publicidad o promociòn engañosa de un producto o servicio,que no cumple con la calidad comunicada, genera en el cliente una reacciòn negativa,muy dificil de eliminar de la mente del consumidor.
La combinaciòn entre rendimiento/servicio,miden la creaciòn de valor para los clientes.
Estos tres factores,, debidamente implementados permiten que la empresa obtenga un posicionamiento sostenido en el tiempo.
